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Community Manager

Según la wikipedia el es encargado o responsable de sostener, acrecentar y defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.

Esta definición se queda un tanto al 50% ya que es unilateral empresa/usuario
Realmente el Community Manager debe ser un puente entre la empresa y el usuario. Es el defensor de ambos:

Donde el Community Manager es el puente y defensor de ambos… empresa y usuarios, usuarios/comunidad 

¿Cual es la cualidad que debe tener todo CM ?

Según los expertos en SMM, el Community Manager debe reunir tres cualidades básicas:

Habilidades comunicativas avanzadas para saber gestionar conversaciones y contenidos de forma eficaz

Visión estratégica que le permita implementar un plan social media en un entorno cambiante y muy dinámico

Tener capacidad de moverse internamente en una compañía, porque su trabajo va a requerir gestionar información y servicios de áreas diversas de una empresa para satisfacer las necesidades de información de usuarios.

Además recomiendo a los profesionales de este tipo “no mentir nunca, no perder nunca la paciencia para evitar enfrentamientos directos , y llevar en tal caso la conversación a canales privados, que la primera respuesta a los usuarios sea inmediata, aunque no se pueda dar solución definitiva en ese mensaje.

 

 

www.albertmariagil.com

 

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Funciones:

Escuchar el “ruido” (lo que dicen empresa y usuarios)
Trasladar el “ruido”… también en ambas direcciones.
Informar a la comunidad.
Ser puente entre empresa y comunidad/usuarios.
Unirse a la conversación.
Hacer crecer la comunidad.
Distribuir contenido.
Dinamizar, como buen Community Manager, tienes que hacer resaltar la marca, hacer que se muevan los usuarios.

¿Cómo debe ser el community manager  ideal?

Ordenado.
Usa herramientas que le ayuden en su trabajo.
Sabe cautivar a través de frases/slogans.
Se actualiza todos los días.
Es paciente.
Tranquilo.
Sabe dialogar y no personaliza.
Capaz de extraer lo importante.

 

 

El Community Manager debe reunir conocimientos de comunicación para desarrollar estrategias de contenido y difusión, marketing, para ligar estrategia empresarial, estrategia comercial y medición de resultados y antropología para conocer al hombre y su forma de relacionarse con el mundo.

 

10 claves para ser el mejor Community Manager del mundo.

  1. Mantén la mente fría.
  2. Investiga antes de dar respuesta.
  3. Escucha activa constante.
  4. Pon cara y nombre a tus usuarios.
  5. Activa tu comunidad.
  6. Domina el lenguaje de tu comunidad. .
  7. Separa y separa bien.
  8. La velocidad importa.
  9. Adelántate. A
  10. Trabajo diario. Lo de siempre, el trabajo es la verdadera garantía, y si es con constancia, garantía del éxito 100%. No vale con ganar fans, seguidores, o usuarios en cualquier red si no les damos algo más. Tampoco si solo lo hacemos una vez. Esto es una carrera de fondo, tenemos que trabajarlo  todos los días, como en las relaciones. Si nos acomodamos y dejamos que sea la corriente de cada día la que nos dicte la dirección, la deriva podrá ser -y con casi total seguridad- nuestro próximo destino.

 

como-planificar-tus-tareas-de-community-manager-

 

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¿Por qué quieres ser Community Manager?

¿me gustan las redes sociales? Ser Community Manager no significa estar todo el día presente por todo y en cada momento, pero nos tiene que gustar y debemos entender lo que significa estar en ellas.

Nuestra presencia en ellas nos dará visibilidad y podremos utilizarlas solo para nuestro lado profesional.

Tenemos muchos recursos que nos ayudarán a proyectar este aspecto. Pero debemos hacerlo bien.

El campo de las redes sociales es una oportunidad a la que los documentalistas nos hemos adaptado sin problemas, en ellas podemos dar rienda suelta a todas esas habilidades personales que deberíamos tener para mejorar como profesionales:

1.- Capacidad de adaptación a los nuevos tiempos.

2.- Capacidad de innovación.

3.- Habilidad de comunicación.

4.- Entusiasmo.

5.- Flexibilidad.

6.- Automotivación.

7.- Creatividad.

8.- Capacidad de análisis.

9.- Compromiso.

En las redes sociales se suele empezar con mucho entusiasmo y va decayendo hasta que dejamos de publicar porque nuestro día a día no nos deja tiempo para poder hacer difusión.

Gestionar nuestro tiempo y poder tener una presencia constante es importante.

Tenemos muchas herramientas para ello y podemos utilizarlas para que no tengamos que estar toda la jornada pendientes de lo que tenemos que publicar a esa hora u otra: Hootsuite,

He fallado una y otra vez en mi vida, por eso he conseguido el éxito. Michael Jordan

 

 

Deseo, como siempre que este post te haya inspirado y servido de ayuda.

.. Y, si lo deseas, compártelo en las Redes Sociales. GRACIAS!!

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